为了解全国卷烟零售客户对当地烟草专卖局（公司）卷烟供货、卷烟价格、物流配送、市场管理等相关服务的评价，促进全国各地烟草专卖局（公司）持续改进服务质量，提升服务水平，提高卷烟零售客户满意度，同时从卷烟零售客户的角度了解重点关注卷烟品牌在全国的知名度、忠诚度等零售价值的市场情况，指导烟草行业科学合理开展品牌培育相关工作，更好满足市场需求。按照国家统计局社情民意调查中心安排，我局社情民意调查中心于2018年9月17日至10月19日开展了2018年全国卷烟零售客户满意度调查工作。 

　　本次调查分电话调查和实地面访调查两部分进行。调查对象为卷烟零售客户，调查方法采取多阶段分层随机抽样方法，采用入户访问和电话访问相结合的调查方式，其中电话调查使用短问卷，入户调查使用长问卷。调查内容包括“卷烟零售客户满意度”和“重点卷烟品牌零售价值”和“其他重点关注问题”三个部分。其中问卷内容包括客户服务评价、卷烟供应评价、市场管理评价、品牌价值评价和其它问题五部分内容；我局承担了我区银川市、石嘴山市、吴忠市、中卫市、固原市调查任务，调查样本量为入户访问528个，电话访问1383个。  

　　目前，调查工作已于10月12日圆满完成，调查数据按照要求已报送国家统计局社情民意调查中心。